FAQ

Vous trouverez ici les réponses à toutes vos questions (sur Emile bien sur !). S'il vous reste encore des zones d'ombres, envoyez-nous un mail à hello@emile.brussels

y a-t-il un guide lors du parcours ?

Non ! Un itinéraire vous est fourni via notre app et vous profitez de l’expérience à votre rythme.

Comment réserver ?

Pour réserver un parcours Emile, rendez-vous sur cette page dès réception de votre commande et de votre paiement, nous confirmerons la réservation.

Combien de temps faut-il réserver à l’avance ?

Vous avez accès à un calendrier en ligne sur le site internet Emile Celui-ci vous permet de voir quelles sont les dates et horaires disponibles pour s’en mettre derrière la cravate. La réservation est possible au plus tard 48H avant le départ.

Je ne parviens pas à me connecter à l'application que faire ?

Contactez-nous par mail (hello@emile.brussels) et nous vous enverrons l’itinéraire de votre parcours ainsi que vos codes vous donnant droit aux boissons et petits plats.

À quel moment s’organisent les parcours Emile ?

Il y a différents types de parcours en journée ou en soirée. Cliquez sur le parcours de votre choix pour en savoir plus sur les modalités.

Où débutent et se terminent
les parcours ?

Ils seront indiqués dans l’email de confirmation que vous recevrez après avoir réservé votre parcours.

Les parcours sont-ils accessibles aux personnes en fauteuil roulant ou peu mobiles ?

Nos parcours se déroulent en extérieur et profitent des infrastructures urbaines. Au total, vous parcourez environ entre 2 à 4km. Il y a des pavés et des escaliers sur les parcours mais nous pouvons vous aider à trouver des solutions, n’hésitez pas à nous contacter.

Que se passe-t-il par mauvais
temps ?

Jetez un coup d’oeil à la météo avant votre départ pour prévoir une tenue en conséquence. En Belgique, une goutte d'eau ne nous arrête pas !

Comment payer ?

Le paiement se fait lors de la réservation sur notre site. Il n’est pas possible de payer au début du parcours.

J’ai acheté des billets, mais j’ai un empêchement

Sauf annulation ou report de notre part de votre parcours, vous ne pouvez pas prétendre à un remboursement car nous souhaitons éviter des pertes sèches pour nos partenaires. Merci pour votre compréhension. Vous pouvez toutefois trouver un remplaçant ou revendre vos tickets et nous communiquer une personne de contact qui se présentera à votre place.

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Quels établissements participent au parcours Emile ?

Surprise ! C’est notre sélection d'adresses de 1000 Bruxelles chinées par notre équipe professionnelle qui fait toute la magie de nos parcours.

Nous sommes plus que prévu, comment faire ?

Super ! Réservez une place pour la/les personne(s) supplémentaire(s) via le système de réservation en ligne. Contactez nous pour grouper les commandes et n’utiliser qu’un seul téléphone lors de votre parcours.

Vous êtes un grand groupe ou une entreprise?

Prenez contact avec notre équipe et nous trouverons une solution adaptée à vos besoins.

Je souhaite offrir un bon cadeau

Offrez un bon cadeau en laissant l'heureux élu choisir le parcours et la date qui lui conviendra le mieux !

Pour cela, il suffit de vous rendre sur la page d’accueil emile.brussels, et de cliquer sur “Je souhaite offrir un bon cadeau” dans la rubrique “Bon Cadeau”.

Pendant la réservation, deux options s’offrent à vous :

Envoyer vous-même par PDF au bénéficiaire: le bon cadeau sera envoyé à votre adresse email en PDF directement après l'achat. Il ne vous restera plus qu’à l’imprimer ou à l’envoyer par email. Les instructions pour réserver un parcours avec un bon cadeau sont écrites dans ce pdf.
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Offrir le bon cadeau avec une belle carte papier à offrir: ajoutez l’option “carte papier” lors de la réservation du bon cadeau et entrez vos coordonnées postales pour que notre équipe puisse vous l’envoyer via la poste. Cette option a un coût supplémentaire de 5 euros.

Le bon cadeau a une valeur de 79€ et est utilisable pour un parcours CHILL EMILE de son choix.

CHILL Emile - Quel est le nombre maximum de participants ?

Afin de garantir que tous les participants soient chill durant les ateliers, le nombre de participants est limité par atelier. Le nombre maximum de participants est notifié dans la description de l’atelier. Cependant, si votre groupe dépasse les 4 participants, contactez-nous par email et notre équipe se fera un plaisir de trouver une solution sur-mesure.

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CHILL Emile - Quel est le nombre minimum de participants ?

Afin de garantir la rentabilité des ateliers pour nos partenaires, Emile s’accorde le droit d’annuler ou de reporter un atelier si le nombre minimum de participants n’est pas atteint pour un atelier. Le nombre minimum de participants est notifié dans la description des parcours. Dans ce cas de figure, l’équipe Emile vous contactera personnellement pour vous prévenir et pour convenir d’une nouvelle date avec vous.

CHILL Emile - Je suis en retard, puis-je quand même faire le parcours ?

Vous êtes là pour passer un moment détente donc pour votre sérénité le jour-j, veillez à être ponctuel. ;-) Si vous arrivez avec plus de 15 min de retard, nous vous conseillons de passer immédiatement au second stop afin de ne pas rater l’atelier créatif. Nous laissons le droit à notre partenaire de refuser l’accès à l’atelier si vous arrivez avec plus de 15min de retard.

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CHILL Emile - Peut-on faire les parcours avec des enfants ?

Les parcours sont réservés aux personnes majeures. Si vous souhaitez toutefois participer avec un enfant ou un adolescent, contactez notre équipe et nous serons ravis de pouvoir vous aider.

CHILL Emile - Dans quelle langue se fait l’atelier ?

Les ateliers sont en français et certaines dates sont prévues en anglais. Merci de bien lire les descriptions des parcours et de veillez à sélectionner le créneau de votre choix (FR ou EN) lors de votre réservation.

CHILL EMILE - DOIS-JE prévoir quelque chose pour faire un parcours Chill Emile ?

Toutes les informations concernant le matériel nécessaire et fourni lors de l’atelier est mentionné dans la description de chaque atelier. L’équipe Emile est toutefois disponible par email pour répondre à vos éventuelles questions au sujet des parcours et des ateliers.

CHILL EMILE - DOIS-JE prévoir des habits à salir ?

Les ateliers Chill Emile peuvent être tâchant (peinture, farine, etc.). Des tabliers sont prévus uniquement pour le parcours Sweet Journey. Si vous voulez être certain de ne pas abîmer votre look favori, veillez à prendre avec vous un tablier, une combinaison ou des vêtements qui peuvent être sali.

CHILL Emile - J’ai des allergies à certaines matières que faire ?

Contactez-nous en nous informant de vos allergies afin que nous puissions trouver une solution sur-mesure.

CHILL Emile - Il y a t’il de quoi manger/boire pendant le
parcours ?

Des boissons sont prévues pendant les parcours. Les parcours Chill Emile n’incluent toutefois pas de repas ou snack. Prévoyez donc de manger avant ou après l’expérience. Selon le parcours choisi, il est possible de vous restaurer au dernier stop à vos propres frais. Vous pouvez également prendre une encas, votre gourde remplie d’eau de votre breuvage favori.

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